WordPress поддръжка
Поддръжката не е абонамент за спокойствие. Тя е конкретна работа, която някой върши всеки месец върху жив сайт: обновявания с проверка, резервни копия извън сървъра, наблюдение, дребни промени по съдържанието — и писмен отчет какво точно е направено.
Тръгва в деня на пускането, а не когато нещо се счупи. И не превръща сайта в заложник: домейнът, хостингът и аналитичните профили стоят на ваше име от първия ден, а собственият ви администраторски достъп е ваш през цялото време — включително в деня, в който решите да спрете.
За кого
Поддръжката има смисъл, когато сайтът вече върши нещо — приема поръчки, събира запитвания или носи обажданията ви. Тези четири ситуации описват почти всички, с които започваме.
Направен е от някого преди време, паролите са в имейл на човек, който вече не работи при вас, и всяка промяна започва с търсене кой знае къде е достъпът. Това не е техническа липса, а липса на отговорност с име.
Магазин, който приема поръчки, или сайт, през който идват запитванията. Един ден недостъпност не е техническо неудобство, а поръчки и обаждания, които отиват другаде и не се връщат утре.
Сайтът работи, затова никой не го пипа. Междувременно WordPress, темата и добавките са с версии назад, а публично известните пробойни в тях се търсят автоматично — не се избира кого да засегнат.
Нова услуга, нова цена, нов човек в екипа, нов документ за клиенти. Ако всяка такава дреболия изисква намиране на изпълнител и отделна оферта, тя просто не се прави и сайтът тихо изостава от фирмата.
Признаци
Никой не търси поддръжка, докато сайтът се отваря. Ето шестте неща, които се виждат преди това — и които вече ви струват време или пари.
Копия вероятно има — при хостинга, в някаква добавка, някъде. Въпросът е друг: пробвано ли е някога да се възстанови сайтът от тях и колко назад стигат. Ако това се проверява за пръв път в деня на аварията, вече е късно.
Всяко от тях е отложено решение. Колкото по-дълго стоят, толкова по-рисково става да бъдат направени наведнъж, защото вече не се знае кое точно ще счупи нещо и няма към какво да се върнете.
Обаждане с „сайтът ви не се отваря" означава, че хора отвън следят сайта ви по-внимателно от вас. Между падането и обаждането обикновено е минало време, което никой не е измерил.
Смяна на телефон, актуализиране на цена, нова снимка на екипа. Самата работа е за минути, но минава през намиране на човек, обяснение и изчакване — затова се отлага, а сайтът показва вчерашните ви условия.
Никой не е направил нищо конкретно. Просто са се наслоили добавки, инсталирани заради една функция, снимки в оригинален размер и данни в базата, които никой не е чистил, защото никой не отговаря за това.
Ако отговорът е „на човека, който ни направи сайта", това не е техническа подробност. Това е ключът от входа на бизнеса ви, който стои у някой друг — и се разбира точно в момента, в който ви потрябва.
Промяна
Поддръжката не води клиенти. Тя прави друго: сайтът престава да е нещо, за което се сещате само когато не работи. По-долу е промяната, която можете да проверите сами, без да ни вярвате на дума.
Има към кого да се обърнете, когато нещо не работи, и този някой вече познава сайта ви — историята му, добавките в него и кое в него е крехко. Не го вижда за пръв път в момента на проблема.
Наблюдението е автоматично и работи и в почивните дни. Целта е в повечето случаи да научим ние първи и вие да получите съобщение какво е станало, вместо обаждане от клиент.
Малките корекции влизат в месечната работа и се правят, вместо да чакат отделна оферта за всяка. Списъкът „сещам се, че трябва да сменим това" престава да расте между срещите.
Всеки месец получавате писмен отчет: какво е обновено, какво е коригирано, какво сме забелязали и какво предстои да изисква ваше решение. Поддръжка без отчет е дума, а не работа, и не може да бъде проверена.
Обновените версии затварят публично известните пробойни, а именно те се използват масово и автоматично. Това покрива голяма част от реалните случаи, но не всички. Никой не може да ви обещае неуязвим сайт; който го обещава, продава нещо друго.
Ако решите да спрете, сайтът, достъпите и натрупаните данни остават при вас, защото никога не са били при нас. Това е нарочно решение и е описано в следващата секция подробно.
Обхват
Поддръжката е повтаряща се работа с календар, а не готовност да реагираме. Ето какво влиза в нея всеки месец, независимо дали се е случило нещо.
WordPress, темата и добавките се обновяват по график, а не когато панелът се напълни. Преди това се прави копие, а след това се проверяват страниците, от които зависят запитванията и поръчките — не само дали началната страница се отваря.
Копие, което стои на същия сървър като сайта, не е резервно копие — при проблем със сървъра изчезва заедно с него. Копията се пазят отделно, а възстановяването се пробва, защото копие, което никога не е било възстановявано, е предположение.
Затваряне на познати уязвимости чрез версии, ограничаване на опитите за влизане, отделен профил за всеки човек вместо един споделен администратор, и премахване на добавки и теми, които никой не ползва, но които продължават да са входна врата.
Автоматична проверка дали сайтът се отваря и дали ключовите страници връщат това, което трябва. Следим и сертификата, и сроковете на домейна и хостинга — сайтове падат и заради изтекла регистрация, не само заради атака.
Договорен месечен обем дребна работа: текст, снимка, нова цена, нов документ, коригирана форма, нова страница по съществуващ шаблон. Обемът се записва предварително, за да знаете какво влиза, вместо да го отгатвате всеки месец.
Писмен месечен документ какво е направено, какво е забелязано и какво предстои да изисква решение — например добавка, изоставена от автора си, или тема, която ще трябва да се смени през следващите месеци. По-добре е да го научите рано.
Собственост
В този пазар е обичайно достъпите да останат при изпълнителя: домейнът е регистриран на негово име, хостингът е негов акаунт, аналитиката е в негов профил, а администраторската парола е една и я знае само той. Докато всичко върви, това не личи. Личи в деня, в който решите да смените изпълнителя — и точно тогава е най-скъпо.
От първия ден, а не при поискване и не след прекратяване.
Домейнът — регистриран на вашата фирма или на вас лично. Ние можем да го администрираме, но собственикът сте вие.
Хостингът — акаунт на ваше име, с ваш имейл за възстановяване. Не подакаунт в наш акаунт.
Аналитичните профили — на ваш адрес. Историята на данните е ваша и не се нулира при смяна на изпълнител.
Администраторски профил в сайта — ваш собствен, отделен от нашия, а не споделен с нас.
Ако в момента нещо от изброеното стои другаде, го записваме още при прегледа и казваме какво трябва да се прехвърли и какво зависи от чужда воля. Прехвърлянето понякога опира до предишния изпълнител — това е неговата скорост, не нашата, и го казваме предварително, а не когато забави.
Поддръжката започва с писмен опис, а не с пароли, разпръснати по чатове.
Кой профил на чие име е издаден и къде се подновява.
Кой има достъп до него — от нас и от вас — и кой може да го отнеме.
Къде стоят резервните копия и как се стига до тях без наше участие.
Кои външни услуги ползва сайтът, кой ги плаща и какво спира, ако плащането спре.
Описът се обновява, когато нещо се промени, и е на ваше разположение по всяко време, без да го искате. Не защото очакваме да си тръгнете, а защото информация, която съществува само у изпълнителя, е риск за вас — включително ако на изпълнителя му се случи нещо.
Прекратяването е нормално действие, а не спор, който трябва да бъде спечелен.
Сайтът остава да работи. Не спираме нищо и не отнемаме нищо — той е на ваш домейн и ваш хостинг.
Достъпите ви вече са ваши. Няма какво да ви бъде „върнато" срещу последна фактура.
Предаваме последното копие и актуалния опис, а нашите профили в сайта се премахват.
Ако следващият изпълнител има въпроси как е изграден сайтът, отговаряме на тях.
Не работим с обвързващи периоди, които правят излизането скъпо. Ако поддръжката не ви върши работа, това е основание да я спрете, а не повод да се разлиства договор. Задържането на клиент чрез достъпи не е бизнес модел, а начин да се отложи един разговор.
Да е ваше не значи да не зависи от никого. Честно е да се каже от кого.
Хостингът е чужда компания със свои аварии и свои срокове, върху които нямаме контрол.
Добавките се пишат от външни автори. Някои се изоставят и се налага да бъдат заменени, дори когато още работят.
WordPress се развива. Големите версии понякога изискват промени, които не са ваше желание, а условие сайтът да продължи да работи.
Платежни, куриерски и маркетингови услуги менят правилата си и чупят връзки, без да питат нито вас, нито нас.
Затова собствеността не е обещание, че нищо няма да се променя. Тя е обещание, че когато нещо се промени, решението е ваше — а не на този, който държи паролите и може да ви го поднесе като без алтернатива.
И границата, която трябва да се каже на глас: поддръжката намалява риска, но не го премахва. Обновяванията затварят познати уязвимости, а не такива, които още не са публично известни. Резервните копия не предотвратяват проблем — те скъсяват времето до връщане в работно състояние. Наблюдението не спира авария, а съкращава времето, в което не знаете за нея. Затова не обещаваме нито непрекъсната работа, нито процент достъпност, нито стопроцентова сигурност. Обещаваме друго: когато нещо се случи, ще има копие, ще има кой да го види и ще остане писмена следа какво е направено.
Какво получавате
Не „сайтът е в добри ръце", а неща, чието наличие можете да проверите едно по едно, включително без нас.
Първоначален преглед
Писмена картина на състоянието, преди да поемем каквото и да е: версии, изоставени добавки, съществуващи копия, потребителски профили и какво е останало от предишни изпълнители. Ако намерим нещо неочаквано, го казваме преди да започнем да го поправяме.
Опис на достъпите
Ред по ред: профил, собственик, място на регистрация, дата на подновяване и кой има право да влиза в него. Ваш от първия месец и обновяван при всяка промяна.
Собственост
Домейн, хостинг и аналитични профили на ваше име, ваш собствен администраторски профил и достъп до резервните копия — през цялото време на работата, а не при прекратяване.
График на обновяванията
Записано кога се обновява, какво се проверява след това и кой потвърждава, когато обновяване изисква решение, а не просто натискане на бутон.
Резервни копия
Копия, съхранявани отделно от сайта, с честота и срок на съхранение, договорени за вашия случай и записани в договора — а не подразбиращи се от думата „поддръжка".
Проба за възстановяване
Възстановяването от копие се пробва, вместо да се приема на доверие. Копие, което не е било възстановявано, не го наричаме резервно копие.
Наблюдение на достъпността
Автоматична проверка дали сайтът се отваря, плюс следене на сертификата и на сроковете на домейна и хостинга, за да не паднете заради изтекла регистрация.
Мерки по сигурността
Ограничени опити за влизане, отделни профили за отделни хора, премахнати неизползвани теми и добавки, скрити технически данни, които не е нужно да са публични, и преглед кой все още има администраторски права.
Проби извън живия сайт
Големите обновявания и промените по функционалност се пробват на отделно копие, преди да стигнат до сайта, който клиентите ви използват — когато проектът и хостингът го позволяват.
Месечен обем малки промени
Договорен обем дребна работа по съдържанието и настройките, който влиза в месеца, без отделна оферта за всяка смяна на телефон или цена.
Месечен отчет
Писмено какво е обновено, какво е коригирано, какво е забелязано и какво предстои да изисква ваше решение. Отчетът остава при вас и след като работата ни приключи.
Срокове за реакция
Договорени писмено за вашия сайт и разделени по тежест на случая — недостъпен сайт и разместен текст не са едно и също. Не публикуваме общ срок, който да важи еднакво за всички, защото не бихме могли да го спазим еднакво за всички.
Един канал за заявки
Определен адрес, на който се подават заявките, за да не се губят между лични съобщения, обаждания и три различни телефона.
Извън обхвата
Част от долното може да се направи, но е отделна работа с отделен срок и отделна цена. Друга част не поемаме на никаква цена. По-добре да го разберете сега, отколкото на третия месец.
Нови функционалности
Модул за резервации, потребителски профили, калкулатор, връзка със складов или счетоводен софтуер. Това е проект със свой обхват и срок, а не работа, която да се вмъкне в месеца.
Редизайн
Нов облик, нова структура или смяна на шаблона не влизат в поддръжката. Това е отделна услуга с отделен процес, включително заради адресите и пренасочванията.
Писане на съдържание
Публикуваме и подреждаме текстове, които идват от вас. Не пишем статии, продуктови описания и страници вместо вас, дори когато знаем какво трябва да пише в тях.
SEO, реклама и имейл маркетинг
Не влизат в месечната поддръжка и не тръгват автоматично с нея. Всяка е отделна фаза със своя цел и свое измерване. Не ги предлагаме в пакет, защото пакетът скрива кое всъщност работи.
Гаранция за непрекъсната работа
Не обещаваме процент достъпност и не подписваме такъв ангажимент. Сайтът зависи от хостинг, от външни услуги и от свързаност, а ние не контролираме нито едно от трите. Обещание за нещо чуждо не е гаранция, а реклама.
Обещание за неуязвимост
Не поемаме проект, чието условие е „гарантирайте, че няма да ни хакнат". Такова обещание е търговско, не техническо, и не го даваме. Работим за намаляване на риска и за бързо връщане в работно състояние.
Сайт без пълен достъп
Не поемаме поддръжка на сайт, до който нямаме административен достъп и достъп до хостинга, нито когато домейнът стои у изпълнител, който отказва да го прехвърли. Без това не можем да отговаряме за резултата и няма да се преструваме, че можем.
Нелицензирани добавки и теми
Не поддържаме сайтове с пиратски добавки и теми. Те не получават обновявания за сигурност, а често носят и вграден чужд код. Замяната им е първата задача — или не поемаме сайта.
Работа само при повикване
Не работим „обадете ни се, когато се счупи". Без обновявания, копия и наблюдение реакцията при авария е гадаене върху чужда история, отнема повече време и излиза по-скъпо на всички.
Изчистване на заразен сайт
Ако сайтът вече е компрометиран, това е отделна работа с непредвидим обем, която се възлага преди поддръжката, а не вместо нея. И не обещаваме пълно възстановяване — при липса на чисто копие понякога няма как.
Други платформи
Wix, Shopify, Squarespace и системи по поръчка без документация не поемаме. Работим с WordPress и WooCommerce, защото само там можем да отговаряме за това, което правим.
Съдържателна отговорност
Не отговаряме за верността на цените, условията и данните, които публикувате. Отговаряме за това сайтът да работи и промяната да е направена така, както е поискана.
Правни текстове
Политиката за поверителност и общите условия изискват юрист, не изпълнител. Поддържаме страниците и механиката около съгласията, но самият текст е ваша отговорност и подлежи на правен преглед.
Неограничен обем промени
Месечният обем дребна работа е записан. По-голяма задача се възлага отделно, вместо да изяде месеца и да измести обновяванията и проверките, за които всъщност плащате.
Вашата част
За да отговаряме за сайта, ни трябват няколко неща от вас — по-голямата част от тях преди първия месец, не в движение.
Пълен достъп
Административен профил в сайта и достъп до хостинга. Поддръжка с частичен достъп е наблюдение отстрани, а не отговорност, и не я предлагаме под същото име.
Домейн на ваше име
Домейнът да е регистриран на вас или да сте готови да го прехвърлите. Ако е у предишен изпълнител, това е първата задача и понякога отнема повече, отколкото очаквате, защото зависи от чуждо желание.
Един отговорник
Един човек от ваша страна, който подава заявките и потвърждава решенията. Заявки от четирима души по три канала се дублират, противоречат си и се губят.
Заявки в писмен вид
Кратко описание какво трябва да се промени, къде и как изглежда в момента. „Оправете го" не е заявка и удължава всичко с един кръг въпроси.
Решения при избор
Понякога добавка се изоставя от автора си или голяма версия налага промяна. Ние даваме възможностите и последиците им, но изборът е ваш и без него работата чака.
Текстове и материали
Новите цени, условия, документи и снимки идват от вас. Ние ги публикуваме и подреждаме, но не ги съчиняваме и не гадаем какви са станали.
Достижим човек при извънреден случай
Един телефон, на който наистина се отговаря, когато решението не търпи отлагане — например дали да върнем сайта от копие и да загубим последните промени по него.
Бюджет за външните услуги
Хостингът, домейнът и лицензите на платените добавки се плащат от вас и на ваше име. Не ги препродаваме, за да не се окаже, че сайтът ви зависи от нашата фактура.
Срокове
Едно число, окачено на рекламна страница, обслужва продажбата, а не вас: то важи еднакво за спрян магазин и за разместена запетая. Сроковете се записват в договора за вашия сайт, защото зависят от неща, които се различават при всеки. Ето кои са те.
Тежест на случая
Недостъпен сайт, счупен процес по поръчка и разместен текст не могат да имат общ срок. Скалата се договаря писмено — кое се смята за авария, кое за проблем и кое за задача, която чака реда си.
Какво прави сайтът за вас
Магазин, който приема поръчки всеки ден, изисква друга реакция от представителен сайт, при който един час не променя нищо. Затова и уговорките са различни, а не универсални.
Работно време
Уговаряме изрично какво важи в работни часове и какво извън тях. Ако очаквате реакция в събота вечер, това се записва и се остойностява — иначе не се подразбира само защото сте платили месечна такса.
Къде е причината
Ако е в сайта, работим веднага. Ако е у хостинга, у платежен доставчик или у външна услуга, скоростта зависи от тях. Казваме го честно още при уговарянето, вместо да поемаме чужд срок и после да го обясняваме.
Наличието на достъп
Реакцията започва тогава, когато има с какво да се работи. Ако паролата за хостинга е у човек в отпуска, изгубеното време не е техническо и не може да бъде наваксано.
Пълнотата на заявката
Заявка с адрес на страницата, какво се очаква и какво се случва вместо това се решава в пъти по-бързо от „нещо не е наред". Половината забавяния са в първото съобщение.
Планова спрямо извънредна работа
Обновяванията и копията вървят по календар. Извънредните случаи прекъсват календара, вместо да се редят на опашка след него — но точно затова не могат да бъдат обещани като редовна услуга без ограничение.
Историята на сайта
Сайт, който поддържаме от началото, се връща по-бързо от сайт, поет заварен, с добавки, за които никой не знае защо са там и какво ще спрат, ако бъдат изключени.
В предложението получавате конкретни срокове за вашия сайт, писмено и разделени по тежест на случая. Не публикуваме общ срок на тази страница, защото не бихме могли да го спазим еднакво при всички проекти — а обявен срок, който се спазва през веднъж, е по-лош от липсата на срок.
Инвестиция
Тук няма цифри. Месечната цена се определя от факторите по-долу и се изпраща писмено след преглед на сайта, заедно с обхвата и сроковете. Диапазоните по нива стоят на страницата с цените.
Какво прави сайтът
Представителен сайт, сайт със запитвания и магазин, който приема плащания, изискват различно наблюдение, различна честота на копията и различни уговорки за реакция.
Състояние в началото
Заварен сайт със стари версии, изоставени добавки и наслоени чужди намеси първо се привежда в ред, за да има смисъл месечната работа. Това е еднократна задача и се остойностява отделно от абонамента.
Брой и вид добавки
Всяка добавка е отделен източник на обновявания, несъвместимости и рискове. Десет добавки и петдесет добавки не са една и съща работа, дори сайтът да изглежда еднакво.
Интеграции
Връзките с платежни, куриерски, счетоводни или маркетингови услуги се проверяват след всяко обновяване, защото се чупят по-често от самия сайт и мълчаливо.
Копия и срок на съхранение
Колко често се правят копия и колко назад се пазят зависи от това колко бързо остарява съдържанието ви и колко скъпо е да загубите един ден работа.
Обем на малките промени
Колко дребна работа влиза в месеца. Това е най-честата разлика между две иначе еднакви поддръжки и най-честата причина за разочарование, когато не е записана.
Изисквания за реакция
Уговорки, които обхващат извънработно време и почивни дни, струват повече, защото ангажират хора извън графика. Ако не ви трябват, не ги плащайте.
Езикови версии и поддомейни
Всяка допълнителна версия на сайта е допълнителна работа при всяко обновяване и всяка проверка след него.
Лицензи и външни услуги
Платените добавки, темата, хостингът и домейнът имат собствени такси. Плащат се от вас и на ваше име, не влизат в нашата цена и не ги препродаваме.
Работа
Показваме кои сайтове поддържаме, без числа, които не можем да покажем. Не публикуваме процент достъпност, брой отразени случаи или продължителност на работата — такива твърдения се проверяват трудно и точно затова се пишат лесно. Подробни казуси по всеки проект са в подготовка.
Онлайн магазин
GOLOKA е марка за улично облекло и култура.
Онлайн магазин
Производител на десерти без захар и без глутен.
Уебсайт
Естетична и дентална медицина.
Уебсайт
Агенция за недвижими имоти.
Уебсайт
Ловно стопанство в сърцето на Родопите.
Два от тях са магазини, които приемат поръчки, а три са сайтове с услуги — разликата определя какво следим, колко често правим копия и какво се проверява след всяко обновяване. Ако искате пример, близък до вашия случай, напишете го направо в запитването и ще кажем какво в него е сравнимо с вашата ситуация и какво не е.
След започването
Първият месец е различен от останалите: в него сайтът се привежда в ред и се описва. След това работата става предвидима и върху нея може да стъпи друго — но не в пакет и не едновременно.
Преглед, опис на достъпите, премахване на изоставени добавки и на потребители, които вече не работят при вас, първи пълни копия и проба за възстановяване. Ако намерим нещо, което не сме очаквали, го казваме, преди да сме започнали да го поправяме.
Обновявания с проверка, копия, наблюдение, договореният обем малки промени и отчетът. Всеки месец завършва с документ, а не с усещане, че някой се е грижил.
На няколко месеца поглеждаме сайта като цяло: кои страници се отварят, кое се е счупило тихо, коя добавка е станала излишна и къде наближава решение. Това е разговорът, в който се решава какво следва — и понякога отговорът е „нищо".
Нови страници по въпросите, които вече сте чували от реални клиенти. Отделна услуга с отделен срок, която има смисъл, когато знаем кои са тези въпроси, а не когато предполагаме.
Техническо състояние, структура и текстове. Има смисъл, след като сайтът е стабилен и има данни на ваше име няколко месеца назад, с които да се сравнява. Позиции не обещаваме и не започваме работа с уговорката, че ще ги постигнем.
Платено достигане към страници, които вече се справят и без реклама. Обратният ред е скъп: плащат се посетители на страница, която още не знае какво да им каже.
Списък, събран през вашия сайт и съхраняван на ваше име. Има смисъл, когато има какво да се изпраща и на кого — а списъкът се събира месеци преди да бъде използван.
Идва момент, в който поддръжката не може да компенсира структура, направена за друг мащаб на бизнеса. Тогава го казваме направо — че е време за друга услуга, а не че трябва още поддръжка.
Нито една от последните четири посоки не е условие за поддръжката и нито една не влиза автоматично в предложението. Когато някоя от тях стане уместна, я обсъждаме отделно и казваме защо смятаме, че моментът е дошъл — както и когато смятаме, че не е.
Процес
Получавате потвърждение, че запитването е стигнало до нас, докато го преглеждаме.
Получавате личен отговор от нас — потвърждение, че поемаме проекта, или уточняващи въпроси, ако ни трябва повече информация.
Провеждаме разговор за целите, ограниченията и сегашния ви сайт — получавате нашата гледна точка по ситуацията, не търговска презентация.
Писмено предложение с точен обхват, срок и цена на проекта — за да прецените спокойно дали да продължите.
Опишете с няколко изречения бизнеса си и какво не достига на сегашния ви сайт — свързваме се за разговор по същество на ситуацията, не търговска презентация. Изпращането на запитване не ви обвързва с нищо.