Контакти
Тази страница е за всичко, което не е ново запитване.
Запитванията за нов сайт, магазин или редизайн минават през въпросника — той пита същото, което бихме попитали в първото писмо, и го пита веднъж. Всичко останало идва тук: действащи клиенти, проблеми по сайт под поддръжка, общи въпроси, медии.
Имейл
[ИМЕЙЛ]
Основният канал. Писменото остава като следа — кой какво е поискал и кога — и това върши работа и на двете страни.
Телефон
[ТЕЛЕФОН]
За случаите, в които решението не търпи отлагане — недостъпен сайт или спрян процес по поръчка. След обаждането резюмираме уговореното писмено.
Град
[ГРАД]
Работим дистанционно с клиенти в цяла България. Среща на живо е възможна, но не е условие за нито един етап от работата.
Работно време
[РАБОТНО ВРЕМЕ]
Извън тези часове писмата се четат, но работа по тях се започва в работно време, освен ако в договора ви не е уговорено друго.
Сайтът е в подготовка
Данните за контакт по-горе стоят в квадратни скоби, защото още не са утвърдени. Скобите са там нарочно: докато ги виждате, това не са адреси, а места, които предстои да бъдат попълнени. Същите скоби стоят и в долния край на всяка страница.
Полезно писмо
Първият отговор става полезен, когато писмото съдържа пет неща.
Това не е формуляр и никой няма да ви върне писмото. Просто без тези пет неща всеки отговор започва с кръг въпроси, а кръгът въпроси отлага и вашето решение, и нашето.
Кой сте и с какво се занимава фирмата
Едно изречение стига. То определя дали изобщо работим с проекти като вашия и спестява разговор, който няма да доведе доникъде — включително ако отговорът е, че не сме подходящи.
Адресът на сайта, за който става дума
Ако сайт вече съществува, дайте адреса му. Половината от въпросите, които бихме задали, се отговарят с едно отваряне на страницата, а не с още едно писмо.
Какво се случва и какво очаквате да се случва
При проблем: адресът на конкретната страница, какво виждате и какво трябва да се вижда вместо това. „Не работи" е начало на разследване, а не заявка, и удължава всичко с един кръг.
Откога и какво е било променено преди това
Обновяване, нова добавка, смяна на хостинг, чужда намеса по сайта. Последната промяна преди проблема е най-късият път към причината и ни спестява да я търсим от нулата.
Как да ви намерим и кой решава
Телефон, на който наистина се отговаря, и името на човека, който може да одобри решение. Заявки от четирима души по три канала се дублират, противоречат си и се губят.
Прикачете снимка на екрана, ако нещо изглежда счупено — тя обикновено казва повече от три абзаца описание. И не изпращайте пароли по имейл: ако ни трябва достъп, ще кажем какъв точно и по какъв начин да бъде подаден.
Разделение
Въпросникът пита това, което бихме попитали в първото писмо.
Разделянето не е за да ви пренасочим. Запитване, написано като свободен текст, почти винаги пропуска нещо, без което не можем да отговорим по същество; въпросникът съдържа всичко и се попълва веднъж — след него първият разговор започва от същината, а не от нулата.
Пишете тук
- Заявка или проблем по сайт, който вече поддържаме
- Въпрос по фактура, договор, достъпи или месечен отчет
- Въпрос как работим, преди да решите дали изобщо да питате за проект
- Предаване или поемане на проект от друг изпълнител
- Въпроси от следващия изпълнител по сайт, който сме правили
- Медии, публикации и използване на логото
- Всичко останало, което не е ново запитване
Пишете във въпросника
- Нов уебсайт, нов онлайн магазин или редизайн
- Оценка на обхват, бюджет и срок за конкретен проект
- Поддръжка на сайт, който още не поддържаме
- Отделна фаза върху съществуващ сайт — интеграция, езикова версия, нова функционалност
- Всичко, което започва с „колко ще струва"
Ако не сте сигурни в коя от двете колони попада вашият случай, пишете тук. По-добре е ние да пренасочим, отколкото вие да отлагате.
Уговорки
Няколко неща, които е честно да се знаят, преди да напишете писмото.
По-добре тук, отколкото след като вече сте отделили време за нещо, което няма да се случи.
Срокове за отговор
Не обявяваме общ срок на сайта. За клиентите с договор за поддръжка сроковете са записани писмено и разделени по тежест на случая, защото недостъпен магазин и разместен текст не могат да имат един и същ срок.
Пароли и достъпи
Не ги пишете в първото съобщение и не ги изпращайте по имейл. Ако ни трябва достъп, ще кажем какъв точно и по какъв начин да бъде подаден.
Оферти по телефона
Не даваме. Сума без записан обхват не е оферта, а предположение, което после някой трябва да защитава — обикновено пред вас и обикновено късно.
Платформи извън WordPress
Работим с WordPress и WooCommerce. Ако сайтът ви е на друга платформа, ще ви го кажем в отговора, вместо да опитваме и да ви губим времето.
Търговски предложения
Приемаме ги на същия адрес, но не отговаряме на масови изпращания. Ако предлагате нещо конкретно за конкретен наш проект, кажете кой е той.
Ако по вашия договор има уговорен отделен канал за заявки, той има предимство пред тази страница — не защото е по-важен, а защото там заявките не се губят между лични съобщения, обаждания и три различни телефона.
Да обсъдим проекта ви.
Опишете с няколко изречения бизнеса си и какво не достига на сегашния ви сайт — свързваме се за разговор по същество на ситуацията, не търговска презентация. Изпращането на запитване не ви обвързва с нищо.