Изработка на онлайн магазин
Поръчката влиза, плаща се и тръгва към куриера, без някой да я преписва от съобщение.
Работим с търговци, които вече продават — на живо, по телефона, в Instagram или през маркетплейс — и са опрели в тавана на това, което един човек обработва на ръка. Магазинът поема повтарящата се част: каталога, цените, доставките и проследяването на поръчката.
Комисионата е само видимата цена на чуждата платформа. По-скъпото е, че не научавате нищо за купувача — кой е поръчал, какво е гледал преди това и как да го върнете втори път. В собствен магазин тези данни остават при вас, заедно с домейна, хостинга и аналитиката, регистрирани на ваше име от първия ден.
За кого
За търговци, които вече имат какво да продават и на кого.
Магазинът не създава търсене. Той поема продажбите, които вече се случват, и ги прави повторяеми. Тези три ситуации описват почти всички магазини, които поемаме.
Продавате, но всяка поръчка минава през вас
Клиентът пише в директно съобщение, вие проверявате наличността наум, изпращате номер на сметка и после диктувате адреса на куриера. Това работи, докато поръчките са десет на седмица.
Растете в чужд магазин и плащате за това
Оборотът минава през маркетплейс или през чужда платформа. Всяка поръчка отнема процент, а условията за доставка, връщане и достъп до купувача ги пише някой друг.
Асортиментът е надраснал списъка в главата ви
Имате варианти, размери, партиди или сезонни артикули. Кое е налично и на каква цена вече не се помни, а се проверява — и се проверява различно от различни хора.
Признаци
Шестте места, на които ръчната продажба тече.
Никой не спира да продава, защото няма магазин. Спира да расте, защото всяка поръчка иска човек. Ето къде се вижда това.
Наличността се води на две места и те не съвпадат
Един лист в склада, един файл в телефона и една снимка в социалната мрежа. Продавате нещо, което е свършило, и после се извинявате — или го държите настрана „за всеки случай" и не го продавате изобщо.
Всяка поръчка се преписва на ръка поне два пъти
От съобщението в тетрадка, от тетрадката в товарителницата. Всяко преписване е шанс за сгрешен адрес, сгрешен размер или поръчка, изгубена в петък вечер.
Един и същи въпрос за доставката се задава преди всяка покупка
Колко струва до Пловдив, до кога пристига, има ли безплатна доставка над някаква сума, може ли до офис на куриера. Ако отговорът не стои на страницата на продукта, той се пише на ръка.
Плащането зависи от добрата воля на купувача
Наложен платеж и банков превод по снимка на сметката. Част от пратките не се получават, куриерът ги връща, а вие плащате и двете посоки.
Един продукт изглежда различно на всяко място
Едно описание в социалната мрежа, друго в маркетплейса, трето в ценоразписа за търговци. Никой не знае кое е вярното, включително вие.
Не знаете кой продукт носи парите
Знаете общия оборот, но не и кое се купува заедно с кое, кое се връща най-често и откъде идват купувачите. Поръчката към доставчика се прави по усещане.
Промяна
Какво се променя в работния ви ден, а не в графиката на оборота.
Не обещаваме продажби, ръст или брой поръчки — те зависят от продукта, цената и пазара ви, не само от магазина. По-долу е това, което се променя така, че да можете да го проверите сами.
Поръчката пристига готова за изпълнение
Артикул, вариант, количество, адрес, начин на плащане и избран куриер идват в един запис. Човекът, който опакова, чете екран, а не разговор.
Цената на доставката спира да е тема за преговори
Правилата — по тегло, по сума, по населено място, до офис или до адрес — се пресмятат на касата. Купувачът ги вижда, преди да потвърди, а не след като се обади.
Парите могат да влязат, преди стоката да тръгне
Плащането с карта става възможно наред с наложения платеж. Колко от поръчките ще минат през него зависи от клиентите ви, но изборът вече съществува.
Асортиментът се води на едно място
Наличности, цени, варианти и описания живеят в магазина. Останалите канали се хранят от него, вместо всеки да пази собствена версия на истината.
Купувачът остава ваш
Домейнът, хостингът, аналитичният профил и историята на поръчките стоят на ваше име от първия ден. Ако утре смените изпълнител или рекламна платформа, натрупаното остава при вас.
Обхват
Осем решения, които се вземат преди първия качен продукт.
Всяко се записва и се потвърждава писмено. Ако изборът за плащания или за доставки се вземе по средата, не се преправя един екран, а цялата каса.
Каталог и структура
Категории, филтри и варианти се определят от начина, по който купувачът търси, а не от начина, по който водите склада. Решаваме кое е отделен продукт, кое е вариант и кое съзнателно не влиза в първата версия.
Продуктова информация
Определяме какви полета има всеки продукт — размерна таблица, състав, алергени, срок на годност, тегло и размери за доставка — и в какъв вид ги предавате. Едно точно описание върши повече работа от още един ефект на страницата.
Път до касата
Колко стъпки има поръчката, кои полета са задължителни и кои отпадат, как се държи количката при изчерпана наличност и какво вижда човек, който не иска да си прави профил.
Плащания
Избираме кои начини влизат в първата версия — наложен платеж, банков превод, плащане с карта през доставчик, който работи с български фирми — и подготвяме документите, които той иска от вас. Договорът е между вас и него.
Доставки
Свързваме магазина с куриера, с когото вече работите, и записваме правилата: цена по тегло или по сума, до офис и до адрес, праг за безплатна доставка, зони, които не обслужвате.
Интеграции
Връзки със счетоводен или складов софтуер, с платформа за имейл, продуктов фийд към Google и Meta. Всяка се преценява поотделно: какво изпраща, какво връща и какво се случва с поръчката, когато чуждата услуга не отговори.
Администриране
Кой обработва поръчките, през какви статуси минава една поръчка, къде се вижда наличността и какви известия тръгват към купувача и към вас. Това е екранът, който вашият човек ще гледа всеки ден.
Пускане, обучение и предаване
Тестови поръчки с реално плащане и реална пратка преди пускането, писмен списък кой достъп на чие име стои, и обучение за конкретния човек, който ще води магазина.
Какво получавате
Изброимото, което съществува в деня, в който магазинът приема първата поръчка.
Не описание на резултат, а списък, по който минаваме заедно на предаването и отмятаме ред по ред.
Магазин
Публикуван магазин на ваш домейн и ваш хостинг, изграден върху WordPress и WooCommerce, с обхват, фиксиран писмено преди производството.
Каталог
Договореният брой продукти и категории, качени с вариантите, цените и филтрите, по които купувачът търси — а не празна структура, която да пълните сами.
Продуктова страница
Шаблон за продукт с полетата, които вашият асортимент изисква: варианти, размерна таблица, състав или срок на годност, тегло и данни за доставка, наличност.
Количка и каса
Работеща количка и каса с полетата, които наистина ви трябват, с избор на начин на плащане и на доставка и с окончателна сума, видима преди потвърждаване.
Плащания
Настроени и тествани начини на плащане от договорения обхват, с профили при доставчиците, регистрирани на името на вашата фирма.
Доставки
Връзка с избрания куриер, зони, тегла и правила за цената на доставката, проверени с реални тестови пратки, а не само в настройките.
Администриране
Екран за поръчки със статуси, автоматични известия по имейл към купувача и към вас, и водене на наличността на едно място.
Измерване
Аналитичен профил, регистриран на ваше име, с проследяване на завършените поръчки и на страниците, от които са тръгнали.
Технически минимум
SSL сертификат, карта на сайта, настройки за индексиране, мета данни на продуктовите и категорийните страници и проверка на скоростта при пълен каталог.
Мобилна версия
Целият път от продукт до потвърдена поръчка е проверен на телефон, не само подредбата на началната страница.
Достъпи и собственост
Писмен списък кой профил на чие име стои — домейн, хостинг, платежен доставчик, куриер, аналитика — къде е регистриран, кога изтича и кой има достъп до него.
Обучение
Записан разговор с човека, който ще обработва поръчките, през самите екрани: обработка на поръчка, връщане, промяна на цена, качване на нов продукт.
Първи месец
Отстраняване на дефекти по договорения обхват през първия месец след пускането. Текущата поддръжка — обновявания, резервни копия, наблюдение — е отделна услуга и тръгва в деня на пускането.
Извън обхвата
Какво не поемаме — и защо е по-добре да го чуете сега.
Част от долните неща могат да се направят, но като отделна работа с отделен срок и цена. Другата част не я поемаме изобщо. И в двата случая разочарованието е по-евтино днес, отколкото на средата на проекта.
Продуктово съдържание
Не пишем описанията и не снимаме продуктите вместо вас. Структурираме и редактираме, но текстовете, размерните таблици, съставът, теглата и снимките идват от вас в готов вид. Ако не дойдат, качването спира и срокът се мести.
Складов и счетоводен софтуер
Не изграждаме складова или ERP система и не поемаме отговорност за чужд софтуер. Свързваме магазина с ваша съществуваща система само ако тя има документирана връзка — и това е отделна работа с отделна цена.
Собствена платформа
Не пишем магазин от нулата, не правим мобилно приложение, клиентски портали, абонаментни модели с индивидуална логика или маркетплейс с много продавачи. Ако това ви трябва, не сме подходящите хора.
Маркетплейси и чужди канали
Не поемаме управлението на профилите ви в eMAG, Amazon, OLX или подобни, нито синхронизацията на наличности с тях. Магазинът е вашият канал; чуждите канали остават чужди.
Логистика
Не преговаряме с куриери вместо вас, не наемаме склад, не опаковаме и не обработваме връщания. Договорите с куриера и с платежния доставчик са между вас и тях.
Фискализация и данъчни изисквания
Не консултираме и не поемаме отговорност за електронни касови бележки, фискални изисквания и регистрации пред НАП. Това се решава с вашия счетоводител, преди магазинът да приеме първото плащане.
Правни текстове
Общи условия, политика за поверителност, право на отказ и гаранционни условия изискват юрист. Изграждаме страниците и механиката; текстът е ваша отговорност и подлежи на правен преглед.
Пренасяне на съществуващ магазин
Прехвърлянето на стотици продукти, клиентски профили, стари поръчки и картата на пренасочванията от друга платформа не влиза автоматично. Одитира се и се остойностява отделно.
SEO, реклама и съдържание
Не влизат в изработката и не тръгват заедно с нея. Всяка е отделна фаза, която има смисъл след като магазинът работи, приема поръчки и има какво да се измери. Не ги предлагаме в пакет.
Неограничени промени
Броят кръгове обратна връзка се записва в обхвата. Нов раздел в каталога или нов начин на плащане след приемането е следваща поръчка, а не безплатна добавка към текущата.
Срок, зададен предварително
Не поемаме магазин с двуседмичен срок, обявен преди да сме видели асортимента. Плащания и доставки се тестват с реални пратки и това време не се съкращава по договорка.
Гаранции за продажби
Не гарантираме оборот, брой поръчки, процент завършени покупки или позиции в търсачките. Не поемаме проект, в който това е условие за започване.
Вашата част
Магазините спират най-често при продуктовите данни.
Не защото са трудни, а защото са много и трябва да са точни. Всеки ден чакане на данни е ден, добавен към срока — един към едно.
Един отговорник
Един човек от ваша страна, който взема решенията и събира мнението на екипа в едно. При магазин това обикновено е човекът, който днес обработва поръчките на ръка.
Решения
Какво се продава онлайн и какво съзнателно не влиза, как се формира цената, при какви условия се приема връщане и до къде доставяте.
Продуктови данни
Име, описание, цена, вариант, наличност, тегло и размери за доставка — в таблица, а не в разговор. Тежестта на тази задача се подценява почти винаги.
Снимки
Продуктови снимки в еднакъв формат и качество. Каталог с четири добри и сто набързо направени снимки изглежда точно толкова непоследователен, колкото звучи.
Профили при доставчици
Регистрация при платежния доставчик и договор с куриера, на името на вашата фирма. Одобрението зависи от тях и понякога отнема седмици.
Достъпи
Достъп до домейна или готовност да го регистрираме на ваше име, както и до съществуващи профили, ако някой е правил нещо преди нас.
Тестови поръчки
Няколко реални поръчки, платени и изпратени от вас преди пускането. Това е единственият начин да се види, че веригата работи от край до край.
Потвърждение на границите
Писмено потвърждение на обхвата преди производството. След това новите идеи се записват за следваща фаза, вместо да се вмъкват в текущата.
Срок
Срокът се мери в продукти и в чужди одобрения, не в брой страници.
Не даваме срок, преди да сме видели асортимента и състоянието на данните за него. Ето какво го мести в едната или в другата посока.
Брой продукти и варианти
Сто артикула с по три размера и два цвята не са сто продукта. Всеки вариант има собствена цена, наличност и тегло за доставка.
Състояние на продуктовите данни
Дали има една таблица с всичко необходимо, или данните се събират от няколко файла, от склада и от паметта на един човек.
Снимки
Дали снимките вече съществуват в еднакъв вид, или предстои да бъдат направени. Фотографията е отделен етап с отделен изпълнител и собствен график.
Одобрение за плащания
Проверката на фирмата и договорът за приемане на карти зависят от банката или от платежния доставчик. Скоростта им не се влияе от нас.
Куриерска интеграция
Профил, договор и достъп до системата на куриера, плюс тестови пратки. Всяка от тези стъпки чака чужда страна.
Правила за доставка и връщане
Колкото повече зони, прагове и изключения има ценообразуването на доставката, толкова повече случаи трябва да се опишат и да се тестват поотделно.
Външни интеграции
Връзка със складов, счетоводен или имейл софтуер изисква тестове и зависи от доставчик, чиято скорост не контролираме.
Скорост на обратната връзка
Всеки етап чака ваше потвърждение. Времето, което то отнема, влиза в срока едно към едно.
Съществуващ магазин
Ако вече продавате онлайн, пренасянето на продукти, поръчки и адреси и картата на пренасочванията добавят отделен етап преди пускането.
Инвестиция
Цената се определя от асортимента и от броя изключения.
Тук няма числа. Цената излиза от долните фактори и я получавате писмено след разговора, заедно с обхвата и срока. Ориентировъчните диапазони по услуги стоят на страницата с цените.
Обем на каталога
Брой продукти, варианти и категории, и каква част от продуктовите данни трябва да се подреди и редактира по вашите материали.
Сложност на продукта
Един размер и една цена е едно. Варианти, комплекти, партиди, срокове на годност или продажба по тегло е съвсем друго.
Правила на касата
Колко начина на плащане и на доставка влизат, колко изключения има в цената на доставката и какви полета изисква поръчката.
Интеграции
Всяка връзка с външна услуга — складова, счетоводна, имейл платформа, продуктов фийд — се остойностява отделно, защото носи и тестове, и последваща поддръжка.
Администриране
Каква част от ежедневната работа трябва да е достъпна за вашия човек без външна помощ. Всеки такъв екран се изгражда с правила и се тества отделно.
Пренасяне
Наличието на съществуващ магазин добавя одит, миграция на данни, карта на пренасочванията и проверка след пускането.
Материали
Дали има готови продуктови снимки и текстове, или се налага да бъдат възложени отделно на друг изпълнител.
График
Свиване на графика означава повече хора едновременно по проекта и се отразява в цената. Каса, плащания и доставки не се тестват за една седмица.
Работа
Два магазина, които изградихме и продължаваме да поддържаме.
Показваме какво сме направили и за какво продължаваме да отговаряме след пускането. Подробните казуси — обстоятелства, решения и резултати — са в подготовка. Дотогава не пишем нищо, което не можем да покажем.
golokawear.eu
GOLOKA е марка за улично облекло и култура.
bacidolci.eu
Производител на десерти без захар и без глутен.
Ако продавате онлайн и усложнението е в каталога — варианти, наличности, доставка с условия или продукт, който изисква обяснение преди покупката — опишете го направо в запитването. Ще кажем какво от работата ни по тези проекти е сравнимо с вашата ситуация и какво не е.
След пускането
Счупената каса не дава грешка на видно място — просто поръчките спират.
Изтекъл сертификат, обновление, което разваля връзката с куриера, платежен модул, който тихо отказва карти: всичко това изглежда като слаб ден за продажби. Затова поддръжката тръгва в деня на пускането. Отделно от нея има четири посоки за продължаване — нито една не влиза автоматично и нито една не започва едновременно с останалите.
Поддръжка
Обновявания на магазина и на разширенията, резервни копия и наблюдение дали касата приема поръчки. При магазин това не е хигиена, а условие за работа. Отделна услуга с месечна цена.
Съдържание
Текстове за въпросите, които спират покупката — доставка, връщане, размери, състав, съхранение. Пишат се, когато вече знаем кои са тези въпроси, обикновено след първите месеци реални поръчки.
SEO
Работа по структурата на категориите, техническото състояние и продуктовите текстове. Започва, след като магазинът е стабилен и има какво да се измери. Не обещаваме позиции и не работим с изпълнители, които ги обещават.
Реклама в Meta
Платено достигане във Facebook и Instagram. Уместно е, когато продуктовата страница вече довежда посетителя до потвърдена поръчка сама. Преди това се плаща за хора, които стигат до касата и си тръгват.
Имейл маркетинг
Комуникация със списък, който е ваш, а не нает от чужда платформа. При магазин той се събира от самите поръчки — затова има смисъл след няколко месеца продажби, а не в деня на пускането.
Нито една от четирите не е условие за изработката. Когато някоя стане уместна, я предлагаме отделно и казваме какво в данните на магазина ни е накарало да я предложим.
Процес
Какво следва след запитване
Изпращате запитване
Получавате потвърждение, че запитването е стигнало до нас, докато го преглеждаме.
Преглеждаме и отговаряме
Получавате личен отговор от нас — потвърждение, че поемаме проекта, или уточняващи въпроси, ако ни трябва повече информация.
Разговор за бизнес ситуацията
Провеждаме разговор за целите, ограниченията и сегашния ви сайт — получавате нашата гледна точка по ситуацията, не търговска презентация.
Писмено предложение
Писмено предложение с точен обхват, срок и цена на проекта — за да прецените спокойно дали да продължите.
Да обсъдим проекта ви.
Опишете с няколко изречения бизнеса си и какво не достига на сегашния ви сайт — свързваме се за разговор по същество на ситуацията, не търговска презентация. Изпращането на запитване не ви обвързва с нищо.